پنج روش وفادارسازی مشتریان

در عصر حاضر وفادارسازی مشتریان رکن اصلی هر کسب و کار است تا آنجا که براساس تحقیقات یکی از شرکتهای بزرگ تحقیقات بازار جهان با نام Marketsandmarkets پیش بینی شده که حجم بازار “مدیریت وفاداری مشتریان”، از 1.4 میلیارد دلار در سال 2015 به 4 میلیارد دلار در سال 2020 خواهد رسید که در ادامه به پنج روش وفادارسازی مشتریان خواهیم پرداخت:

جلب اعتماد کنید

ساده ‌ترین راه ساختن اعتماد آن است که بر سر وعده‌های خود بایستید و اگر اشتباهی کردید به ‌اشتباه خود اعتراف کرده و ضمن عذرخواهی از مشتریان راه‌حلی واقعی به آنها پیشنهاد بدهید.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM داشته باشید

داشتن بخش ارتباط با مشتریان سبب می شود با اطلاعات فردی ، جغرافیایی، رفتاری و روان شناختی آنها آشنا شده و براساس طرز فکر و احساسات مشتریان بتوانید نیاز آنها را پیش بینی نمایید و به عبارت دیگر با داشتن خلاصه‌ای از جزئیات ارتباط با تمام مشتری‌هایتان می توانید هنگام مکالمه با آن‌ها تا آنجا که مقدور است مطابق نیازشان صحبت کرده و ارتباط خود را شخصی سازی کنید.

بطور مثال براساس تحقیقات انجام شده ۷۴ درصد از بازاریابان بر این باورند که شخصی سازی می تواند تعامل با مشتری را بهبود ببخشد و هر چقدر این تعامل مشتری با شرکت بیشتر باشد احتمال تبدیل شدن آن به یک فرد وفادار افزایش پیدا می کند.

با خدمات بیشتر مشتری را شگفت زده کنید

همیشه سعی کنید در روند کسب و کار خود فراتر از انتظارات مشتریان خود عمل کرده و خدمات عالی برایشان ایجاد نمایید به عنوان مثال در دنیای دیجیتال امروزی، بیشتر مشتریان از رسانه های اجتماعی برای بیان نگرانی ها، پرسیدن سوالات و ارتباط مستقیم با شرکت ها استفاده می کنند تا حدی که تخمین زده شده است که ۶۷ درصد مشتریان از رسانه اجتماعی برای کسب این خدمات بهره می گیرند.

باشگاه مشتریان قلب تپنده حفظ مشتریان

به مشتریان و مخاطبان خود دلیلی برای بازگشت به برندتان بدهید و این کار وظیفه باشگاه مشتریان است که بتواند یک تجربه ‌ی منحصربه ‌فرد یا حسی اجتماعی را در مشتری شما برانگیزد مثلا اختصاص امتیازات وفاداری،سطح بندی مشتری با امکان ارتقا سطح برای مشتریان،تخفیف برای خرید بعدی، فروش ویژه و…که همه این موارد می تواند در یک هدف خلاصه شود و آن هم این موضوع است که باید کاری کنید که تعامل با برندتان برای مشتریان سرگرم‌کننده و پرارزش باشد.

ارزش کسب و کار خود را افزایش دهید

شما می توانید با داشتن بازاریابی اجتماعی ارزش کسب و کار خود را از نگاه مشتری افزایش دهید به این معنی که در تعیین خطر مشی های بازاریابی خود عوامل مهمی نظیر منافع شرکت، خواسته های مصرف کننده و منافع جامعه را مشترکاً مدنظر قرار دهند مانند اینکه جنس بسته بندی محصولات خود را سازگار با محیط زیست نمایید.