امروزه در کسب و کارها به شدت فضای رقابتی در حال رشد است و اگر شما بخواهید وارد این فضا رقابتی شوید برای موفقیت نیاز به برنامه ای دارید که براساس وفاداری مشتری تنظیم شده باشد و در این شرایط است که مشتریان شما نیز افزایش پیدا خواهند کرد.
خوشبختانه یا متاسفانه دیگر با یک قیمت گذاری ارزان نمی توان مشتری را به کسب و کار خود وفادار نگه داشت زیرا امروزه مشتریان معیارهای دیگری را برای خرید در نظر می گیرند. پس در ابتدا باید بتوانیم ارزش های مشتری را بشناسیم و به او ارزش های بیشتری ارائه دهیم.
خبر خوب این است که مشتریان فعلی، شما را در این مسیر همراهی می کنند تا بتوانید مشتری های جدیدی را هم به دست بیاورید چون زمانی که برندتان طرفدارانی شاد و راضی داشته باشد آن‌ها به مدافعان برند شما تبدیل خواهند شد و با توجه به اینکه اغلب مشتریان احتمالی شما به دوستان و آشنایان خود اعتماد می‌کنند و از آن‌ها راهنمایی و مشورت می‌گیرند به سمت کسب و کار شما هدایت می شوند.
آمارها چه می گویند؟
– براساس آمار سایت Forrester كسب یك مشتری جدید 5 تا 25 برابر پرهزینه تر از حفظ یك مشتری است
– مشتری‌های ثابت شما 50% بیشتر از سایر مشتریان، به امتحان كردن محصولات جدید علاقه دارند و احتمال خریدشان بسیار بیشتر از مشتریان جدید است.
– افزایش نرخ نگهداری مشتری به میزان تنها 5 درصد می‌تواند سود را تا 95 درصد افزایش دهد.
– احتمال فروش کالا توسط برندها به مشتریان موجود 60٪ تا 70٪ است، در حالی که احتمال فروش به یک مشتری جدید فقط 5٪ تا 20% است.
– هر زمانی که مشتری از شما خرید می‌کند، شانس اینکه دوباره برگردد بالا می‌رود. احتمال بازگشت مشتری به فروشگاه شما پس از یک بار خرید، 27 درصد است. اگر او خرید دوم یا سوم را انجام دهند، این رقم به یک شانش 54 درصدی برای خریدهای دیگر افزایش می‌یابد.
– بر اساس آمار Gartner، نزدیک به 80% درآمد کل یک شركت از 20 درصد مشتریان فعلی آن ایجاد می‌شود.
– شاید برایتان جالب باشد بدانید که براساس پژوهش‌های آماری سایت adobe نزدیک به 40 درصد درآمد فروشگاه‌های اینترنتی از 8 درصد مشتریان همیشگی فروشگاه هستند.
پس در هر صورت شما چه یك سازمان بالغ باشید و چه یك استارتاپ، حفظ مشتری برایتان تنها یک گزینه برای بهتر شدن نیست بلكه یك اصل اساسی کسب و کار شما را تشکیل می‌دهد.
یک دیدگاه بنویسید