داشتن مشتریان شاد و راضی
برای اینکه بتوانید همیشه مشتریان شاد و راضی داشته باشید باید بتوانید با مشتریان خود روابط مستمر ایجاد کرده و نظرات، اولویت ها و عادت‌های خرید آنها را کشف نمایید.
همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند چیزهای زیادی را در مورد نقاط ضعف کسب و کارتان به شما بیاموزد و دریافت این اطلاعات و بازخوردها از مشتریان سبب می شود یک تصویر کامل از نقشه ادامه مسیر کسب و کار خود داشته باشید اما گاهی اوقات از مشتریان بیش از یکبار باید برای مشارکت آنها تقاضا شود که می توانید با در نظر گرفتن مشوق هایی مانند اختصاص شانس قرعه کشی آنها را به مشارکت بیشتر دعوت نمایید و به یاد داشته باشید چه نظرات مثبت دریافت کنید و چه نظرات منفی باید به آنها پاسخ دهید و از اینکه مشتریان برایتان نظری گذاشته اند سپاسگذار باشید که برای نشان دادن اینکار می توانید به افراد جایزه یا تخفیف بدهید همچنین باید کاری کنید که بررسی و نظر گذاشتن مشتریان بر روی محصولات ساده و راحت باشد و اجازه دهید تجربه خوبی با شرکت تان داشته باشند.
روش‌های سنجش رضایت مشتریان
نگهداری مشتریان فعلی ارزانتر از جذب مشتریان جدید است و برای تکرار فرایندهای فروش خود نیاز به مشتریان راضی دارید. پس، چگونه می‌توان میزان رضایت مشتریان را سنجش کرد؟
– فرم نظرسنجی چاپ نمایید و آن را بین مشتریان خودتان تقسیم نمایید و یا با استخدام پرسشگر به این روند سرعت ببخشید.
– اگر از یک مرکز تماس استفاده می‌کنید، باید در مورد تعداد تماسهای دریافتی، موضوعات آنها و تعداد تکرار هر موضوع آمار تقاضا کنید
– با تعدادی از مشتریان، تصادفی تماس بگیرید و از آنها بپرسید که نسبت به محصولات و خدماتی که خریده‌اند، چه تفکری دارند؛ یا تماسهای اخیر را دنبال کنید تا میزان رضایت از خدمات دریافتی را کشف کنید. اگر کسب وکار شما عموما خریدهای تکراری و منظمی را جذب می‌کند، با مجموعه نمونه‌ای از مشتریان از دست رفته خود تماس بگیرید تا به علت توقف خرید آنها پی ببرید.
– از منابع آنلاین حرفه خود مانند وبسایت شرکت و شبکه های اجتماعی یک نظرسنجی را به اشتراک بگذارید اما در این روش معمولا مانند سایر روش ها نرخ مشارکت نسبت به تمام مشتریان پایین تر است.
– سامانه نظرسنجی آنلاین ترنج که با داشتن آن می توانید درباره کالا و خدمات خود با تعداد بسیار زیادی از مشتریان مشورت کرده و با ارائه مشوق و دریافت لحظه ای نتایج نظرسنجی حداکثر تعداد نظرات دریافت نموده و برای بهبود شرایط کاری خود از آنها حداکثر استفاده را ببرید و دیگر نیاز به شیوه های سنتی نظرسنجی نداشته باشید.
یک دیدگاه بنویسید