هر کسب و کاری برای بقای خود نیاز به مشتری دارد و طول عمر هر کسب و کاری کاملا وابسته به فعالیت آنها می باشد و اگر کسب و کاری نتواند در طول حیات خود مشتری جدید جذب کرده و یا مشتریان خود را حفظ کند به سرعت از بازار حذف شده و مشتریان، آن را با کسب و کار رقیب جایگزین می کنند برای همین هر کسب و کاری باید به دنبال روشهایی برای جذب مشتری جدید و از همه مهمتر حفظ و نگهداری مشتریان خود باشد به این دلیل که اگر شما صدها مشتری جدید جذب کنید ولی نتوانید آنها را برای خود حفظ کنید عملا هیچ سودی برای شما ندارند و علاوه بر این حفظ مشتریان به مراتب نسبت به جذب مشتری جدید برای شما به صرفه تر خواهد بود.
پس…
مدیریت ارتباط با مشتری در هر کسب و کاری باید به نحوی باشد که سبب ایجاد و حفظ ارتباطات شخصی سازی شده با مشتریان سودآور براساس دسته بندی رفتارهای تجاری آنها باشد در غیر این صورت مانند اکثر کسب و کارها در کمتر از 5 سال اول سقوط خواهید کرد.
در واقع شما می توانید مشتریان بالقوه خود را براساس ویژگی های مشابهی که دارند به گروه های کوچکتر دسته بندی کرده و به هر بخش پیام اختصاصی و محصولات مطابق با نیاز آنها را ارسال نمایید به عنوان مثال مشتریانی که در طی سال از شما خرید کمتری دارند با مشتریانی که حجم خرید بالایی داشته را باید تفکیک کرده و به هر کدام پیام اختصاصی مناسب را ارائه دهید.
استراتژی های بخش بندی مشتریان
استراتژی تمرکز: در این استراتژی شما تمام وقت و بودجه خود را صرف یک گروه مشخص از مشتریان خود خواهید کرد.
استراتژی تمایز: در این شیوه شما صرفا خود را به یک بخش از مشتریان محدود نکرده و بودجه و زمان خود را به چند بخش تقسیم می نمایید که استفاده از این شیوه باعث می شود شما بودجه بیشتری را برای بازاریابی و فروش خود مصرف نمایید به همین دلیل اگر بودجه شما محدود است پیشنهاد می کنیم فقط از یک استراتژی تمرکز استفاده نمایید.
مزایای ارتباط هدفمند با مشتری
- برآورده ساختن انتظارات مشتریان به دلیل دریافت پیام مختص خود
- کاهش از دست دادن مشتری و حفظ و نگهداری آنها
- بهبود تصویر برند شما برای مشتری
- ایجاد ارتباط موثرتر و بهبود خدمات به مشتری
- کاهش فرصت های از دست رفته
- بازاریابی هدفمند موجب کاهش هزینه ها می شود
- افزایش درآمد و سود در دراز مدت
- ساده تر شدن فرایند فروش و بازرایابی
- سریع تر شدن فرآیندهای تصمیم گیری مشتری
- صرفه جویی در زمان
- بهبود نرخ تبدیل مشتریان به دلیل ارسال پیام های هدفمند
- توسعه بهتر محصولات به دلیل شناخت بهتر مشتریان
- تولید پیام قدرتمند بازاریابی
- طراحی تبلیغات هدفمند
مراحل مدیریت ارتباط با مشتریان
- شناخت ویژگی های مشتریان هدف
- پیدا کردن مشتریان هدف
- تهیه ابزاری برای مدیریت مشتریان مثل باشگاه مشتریان که پیشنهاد می کنیم حتما مقاله باشگاه مشتریان چیست را مطالعه نمایید
- دسته بندی مشتریان براساس ویژگی ها
- ارسال پیام بازاریابی اختصاصی به هر دسته
شناخت ویژگی های مخاطب هدف
قبل از پیدا کردن مشتریان بالقوه و دریافت سرنخ از آنها مانند اطلاعات هویتی، شماره تماس، ایمیل، ابتدا باید به دنبال شناخت ویژگی های مخاطب هدف خود باشیم چراکه تا ندانید مشتریان شما چه چیزی را دوست دارند، در چه مکانهایی می توانید آنها را پیدا کنید، چه مشکلاتی دارند، چه سن و جنسی هستند، چه تحصیلات و سطح درامدی دارند و… نمی توانید به موفقیت برسید.
روش های لید گیری و دریافت سرنخ
پیشنهاد می کنیم قبل از اینکه بخواهید سرنخ های جدیدی مثل ایمیل یا شماره تماس یا اطلاعات هویتی جدیدی از مشتریان بالقوه خود بگیرید ابتدا سری به سرنخ های قبلی خود بزنید و لیست خود را بروزرسانی نمایید.
و اما 11 روش پیدا کردن مشتری جدید…
تبلیغات کلیکی
شما با داشتن سایت و انجام تبلیغات کلیکی و همسان می توانید ترافیک سایت خود را افزایش داده و به بهانه ارائه یک ارزش مثل چک لیست یا دوره رایگان از مخاطبان هدف سرنخ بگیرید.
معرفی دوستان
از مشتریان خود بخواهید نام افرادی را که می شناسند و می توانند از خدمات شما بهره مند شوند، معرفی کنند همچنین از مشتریانی که از محصولات و خدمات شما راضی بوده اند بخواهید شما را به دیگران معرفی کرده و تجربه استفاده از محصول و خدمت شما بگویند.
سئو
محتواهای شما می تواند ترافیک بیاورد و این ترافیک برای شما سرنخ بیشتری را جذب کند اما برای اینکه بتوانید در نتایج جستجو باشید نیاز دارید سایت خود را سئو کنید و با تحقیق کلمات کلیدی بدانید مخاطبان هدف شما دقیقا به دنبال چه چیزی هستند و بر همین اساس برای آنها محتوا تولید کنید.
مصاحبه
با رهبران و اشخاص معروف در حوزه خود مصاحبه کنید تا با افزایش اعتماد مشتریان بالقوه و دیده شدن، شانس بیشتری برای جذب سرنخ های جدید داشته باشید.
شبکه سازی
با شرکت در رویدادها و همکاری با مشاغل مکمل خود می توانید لیدهای بیشتری را جذب نمایید.
برگزاری مسابقه یا قرعه کشی
شما به به بهانه برگزاری این دو می توانید از مشتریان بالقوه خودتان لید جذب نمایید و در ازای آن جایزه یا پاداش بدهید
رویداد برگزار کنید
میزبان یک رویداد باشید و با دعوت از مشتریان بالقوه خود و نشان دادن تخصص خود به آنها اطلاعات بگیرید همچنین می توانید این رویداد را در قالب یک وبینار برگزار نمایید.
چت زنده
شما می توانید در سایت خودتان قسمتی برای چت زنده ایجاد کنید تا مخاطبین شما در لحظه بتوانند سوالات خودشان را بپرسند و با شما در ارتباط باشند و شما در حین گفتگو یا قبل از گفتگو لید گیری کنید.
یک آزمون برگزار کنید
این آزمون می تواند هم بصورت آنلاین یا حضوری باشد و کاربر برای اینکه بتواند در این تست شرکت کند ابتدا باید اطلاعات خود را وارد کرده و سپس در آزمون شرکت نماید مانند آزمون تشخیص تیپ شخصیتی
بن تخفیف
به مشتریان بالقوه به ازای ارائه شماره همراه یا ایمیل خودشان یک بن تخفیف بدهید
تماس تلفنی
با مشتریان احتمالی خودتان تماس بگیرید و ببینید چه کسانی می توانند مشتریان بالقوه شما باشند.
سرنخ ها را چطور دسته بندی کنیم؟
اکنون که به کمک روش های مختلف سرنخ هایی از مشتریان خود جذب نمودید باید این سرنخ ها را به فروش تبدیل کنید و برای این کار ابتدا باید این سر نخ ها را دسته بندی و سپس به هر کدام پیام اختصاصی ارسال نمایید که این کار را به کمک CRM ها می توان به خوبی انجام داد اما اگر فروشگاه دارید پیشنهاد می کنیم حتما از باشگاه مشتریان دلتا کلوب استفاده کنید چون این ابزار آنلاین نیازی به نصب هیچ اپلیکیشن و نرم افزار ندارد و به روش های مختلف می تواند مشتریان شما را دسته بندی نماید.
یک دیدگاه بنویسید