چرا اپلیکیشن فروشگاهی داشته باشیم؟
خریداران با سرعت بیشتری نسبت به گذشته حرکت می کنند و از دستگاهی به دستگاه دیگر می پرند و هر کجا که هستند خرید می کنند و در این شرایط فقط فروشندگانی که با سرعت خریدار تکامل می یابند رشد خواهند کرد.
حالا فرقی نمی کند…
یک فروشنده کوچک هستید یا یک فروشگاه با چندین شعبه در هر صورت شما می خواهید که مشتریان کسب و کارتان را دوست داشته باشند، مشتریانی که در زندگی روزمره خود از اپلیکیشن ها استقبال می کنند و در نتیجه از شما هم انتظار دارند در هر زمان و هر کجا که بخواهند از طریق اپلیکیشن فروشگاهی به شما دسترسی داشته باشند!
و این یعنی امروزه باید فروشگاه شما در نوک انگشتان مشتریان باشد
دلیل این خواسته مشتریان این است که آنها می خواهند در لا به لای فعالیت های روزمره زندگی خود مانند فعالیت در محل کار، در راه خانه، در زمان استراحت شبانه که جلوی تلویزیون نشسته اند به شما دسترسی داشته باشند و شما با داشتن یک اپلیکیشن فروشگاهی می توانید از همراهی آنها قدردانی کرده و علاوه بر صرفه جویی در وقت آنها و جایگزینی مناسب برای گشت گذارهای طولانی خرید و ماندن در ترافیک برای آنها باشید.
حتی اگر مشتری شما پول کافی نداشته باشد مانند زمان آخر ماه می تواند محصول شما را به سبد خرید خود اضافه کرده تا در اول ماه محصول مورد علاقه اش را خریداری نماید و این احتمال نیز وجود دارد که در روز خرید محصولات دیگر شما را ببیند و آنها را هم خرید نماید.
تفاوت سایت با اپلیکیشن
اپلیکیشن های فروش آنلاین می توانند کاری را انجام دهند که وب سایتها قادر به انجام آن نیستند این یک راه جدید ارتباط مشتریان بصورت اختصاصی است و شما در هر کجا که مشتری باشد بواسطه تلفن همراهش به آن دسترسی دارید و امکان GPS گوشی، قابلیت NFC، اسکن محصولات، بارکدها، کارتهای اعتباری از طریق دوربین گوشی همگی تفاوت ها و راهی جدید برای ارتباط با مشتری را برای شما می سازد
همچنین مشتری برای اینکه بخواهد از وب سایت شما خرید کند باید ابتدا وارد حساب کاربری خود شود اما از آنجا که کاربران در اپلیکیشن فروشگاهی اختصاصی شما نیازی به ورود به حساب کاربری خود در هر بار خرید ندارند در نتیجه سهولت استفاده بیشتر و رضایت کاربر نیز در این شیوه از خرید به مراتب بیشتر است.
فروش خود را یکپارچه کنید!
به لطف محبوبیت روزافزون تلفن های هوشمند و تبلت ها، اکنون مصرف کنندگان تمایل بیشتری دارند که از راه های مختلف به محصولات شما دسترسی داشته باشند و حالا در صورتی که شما بتوانید در کنار فروشگاه فیزیکی خودتان از طریق یک اپلیکیشن فروش اینترنتی هم محصولات خود را عرضه نمایید در این حالت علاوه بر درگیر کردن مشتری با کسب و کار خود می توانید یک فروش یکپارچه داشته باشید تا هم کاربران از طریق فروشگاه فیزیکی شما و هم در خانه خود به فروشگاه شما دسترسی داشته باشند.
همچنین طبق تجربه ی House of Fraser فروشگاهی که امکان خرید حضوری و آنلاین از طریق سایت و اپلیکیشن را با هم برای مشتریان خود فراهم کرده است می تواند پنج برابر به نسبت فروشگاهی که فقط به یک شیوه می فروشد، فروش داشته باشد
یکی از مزایای داشتن اپلیکیشن فروشگاهی امکان بازاریابی آن است
داشتن اپلیکیشن موبایلی این فرصت را به شما می دهد که بتوانید خودتان را در کانال های جدیدی به نام مارکت های اپلیکیشن مانند کافه بازار یا گوگل پلی عرضه کنید و از دریای مشتریان میلیونی آنها برای خودتان مشتریانی را جذب نمایید. همچنین اپلیکیشن خود را می توانید با بازاریابی پیامکی نیز ترکیب نمایید به این نحو که در پایان متن پیامک های خود برای اعتبار بخشی و جذب مشتریان لینک دانلود اپلیکیشن خود را قرار بدهید و یا به مشتریان فعلی خود یا مشتریانی که اولین خرید خود را از شما دارند وعده بدهید که می توانند اولین خرید خود را در اپلیکیشن با 30 درصد تخفیف خرید نمایند یا همیشه با نصب و خرید از طریق اپلیکیشن می توانند از تخفیف های دائمی شما بهره ببرند و اینچنین است که می توانید بواسطه داشتن یک اپلیکیشن، هم مشتری جدید جذب نمایید و هم مشتریان فعلی خود را در طول زمان حفظ نمایید.
تغییر رفتار مردم و نیاز آنها
امروزه داشتن اپلیکیشن فروشگاهی برای همه کسب و کارها از کوچک تا بزرگ یک ضرورت است و اگر به کسب و کارهای معروف حوزه های کاری خود سری بزنید خواهید که اغلب آنها برای کسب و کار خود اپلیکیشن اختصاصی دارند چرا؟
چون این خواست مشتریان آنها است…
پس شما هم بهتر است به فکر داشتن اپلیکیشن اختصاصی خود باشید چراکه طبق آمار و نظرسنجی شرکت کنندگان:
46 درصد اظهار داشتند که تلفن همراه “اولین صفحه نمایش” آنها است که با آن سر کار دارند
37 درصد مانیتور اولین صفحه نمایش آنها است
17 درصد تلویزیون
همچنین طبق آمار Criteo کاربران اپلیکیشن های تلفن همراه دو برابر بیشتر از افرادی است که از مرورگر تلفن همراه برای دسترسی به نیازهای خود استفاده می کنند و همگی این آمارها نشان می دهد که داشتن اپلیکیشن یک حرکت بروز است و به این دلیل که مشتریان بیشتر وقت خود را در تلفن همراه خود هستند پس این یک مطالبه عمومی از مشتریان شما است و اگر آنها تا به حال به شما نگفته اند به این دلیل است که فکر می کنند که در توان شما نیست اما همان افراد حداقل بخشی از خرید های خود را از طریق اپلیکیشن ها انجام می دهند پس اطمینان داشته باشید اگر طراحی اپلیکیشن فروشگاهی خود را در یک شرکت حرفه ای و به صرفه آغاز نمایید، به شما امکان را خواهد داد که همگام با زمان پیش بروید و به مشتریان خود نزدیک شوید و در هر لحظه و مکان در دسترس آنها باشید و از ترک کردن مشتریان از کسب و کارتان جلوگیری نمایید.
دریافت اطلاعات از مشتریان
همیشه اکثر مشتریان برای دادن شماره تماس و اطلاعات خود کمی مقاومت دارند اما یک ویژگی اپلیکیشن حل کردن این مشکل است به این دلیل که وقتی مشتری می خواهد در اپلیکیشن ثبت نام کند نیاز است که شماره موبایل خود را برای استفاده از اپلیکیشن وارد نماید همچنین زمانی که می خواهد محصولی را سفارش دهد برای دریافت آن لازم است اطلاعات خود را از جمله آدرس وارد نماید و اینچنین است که شما می توانید به اطلاعات مشتریان به بهانه دانلود و نصب اپلیکیشن دست پیدا کنید و از این اطلاعات برای بازاریابی خود از جلمه بازاریابی پیامکی استفاده نمایید.
امکان پرداخت آنلاین در اپلیکیشن فروشگاهی
یک امکانی می تواند اپلیکیشن شما داشته باشد ولی شبکه اجتماعی و فروشگاه حضوری شما ندارد پرداخت آنلاین است به این نحو که مشتری محصولات و قیمت ها را می بیند، به سبد خرید خود اضافه می کند و همانجا وجه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت می کند و این یعنی حتی اگر شما در خواب باشید و فروشگاه فیزیکی شما هم تعطیل باشد مشتری می تواند بدون هیچ سوال و ارسال فیش پرداختی براحتی سفارشات خود را ثبت و پرداخت نماید و حالا چه چیز از این بهتر…
رقبا
آنچه که در اصناف مختلف مشخص است اغلب در حال تولید اپلیکیشن اختصاصی هستند و شاید دیگر نتوان صنف فروشگاهی را پیدا کرد که دیگر هنوز هیچکدام از فروشندگان آن صنف برای داشتن اپلیکیشن فروشگاهی خود اقدامی نکرده باشند و همانطور که قبلا گفته شد یک دلیلش این است که مشتری امروز چیزی بیشتر می خواهد و بهتر است همین حالا شما هم به این مسابقه بپیوندید و یک ارزش جدید به کسب و کار خود اضافه نمایید.
وفاداری مشتری را افزایش دهید
امروزه اپلیکیشن های تلفن همراه توانسته به فروشندگان این فرصت بی سابقه را بدهد تا بصورت اختصاصی با مشتریان خود در تعامل باشند و به عنوان مثال وقتی مشتری وارد فروشگاه فیزیکی شما می شود و می خواهد اپلیکیشن شما را نصب کند یعنی او انتخاب کرده بیشتر با شما در تعامل باشد و همانطور که می دانید هرچه تعامل بیشتری با مخاطبان خود داشته باشید در نتیجه فروش بیشتری خواهید داشت.
همچنین این تعامل و ایجاد حساب اختصاصی در اپلیکیشن برای مشتریان می تواند آنها را به کسب و کار شما وفادار سازد تا از این طریق بتوانند:
– محصولات را جستجو کنند اطلاعات را ببینند
– بدانند چه کالاهایی در انبار موجود است
– با شما در ارتباط باشند
و در مقابل شما بتوانید:
– متناسب با سبک زندگی و نیاز مشتریان ویژگی های کالای خود را ارائه کنید
– در فضای اپلیکیشن خود تخفیف های خاص بدهید
– در هنگام ورود مشتریان به فروشگاه در اپلیکیشن سلام و احوالپرسی كنید
– آنها را در جریان آخرین اخبار و اتفاقات فروشگاه خود قرار بدهید و…
و همه این موارد جملگی می تواند تجربه یک خرید خوب را در ذهن مخاطب شما ایجاد کند که همین امر موجب نگهداری و انجام خرید مجدد مشتریان شما خواهد شد
اپلیکیشن فروشگاهی به تبلیغات شما اعتبار می بخشد
داشتن یک اپلیکیشن می تواند کسب و کار شما را برجسته کند و همین که باعث صرفه جویی در هزینه و وقت مشتری می شود کمک خواهد کرد تا سبب علاقه مندی و جلب اعتماد مشتریان شما شود. به عنوان مثال فرض کنید شما در روزنامه، بیلبورد یا در یک فضای آنلاین تبلیغ یک فروشگاه پوشاک را مشاهده می نمایید…
حالا در کدام حالت زیر این فروشگاه از نظر شما معتبر تر است:
– یک فروشگاه که فقط امکان خرید حضوری دارد
– یک فروشگاه که هم امکان خرید حضوری و هم امکان خرید آنلاین از طریق سایت را دارد
– یک فروشگاه که امکان خرید از سه طریق حضوری، سایت و هم اپلیکیشن را دارد
از نظر شما کدام یک از این سه فروشگاه معتبر است؟
قطعا فروشگاه سوم چرا؟ چون ثابت شده است که مردم اغلب به فروشگاه هایی اعتماد پیدا می کنند که قابلیت های آنها به روز و منحصر به فرد تر به نظر برسند و حالا اگر شما حداقل بتوانید محصولات خود را به دو شیوه هم ارائه نمایید باز هم از نگاه مخاطب منحصر به فرد خواهید بود چراکه هنوز خیلی از رقبای شما از یک روش در حال استفاده هستند.
جمع بندی
خوب همانطور که گفته شد شما با طراحی اپلیکیشن فروشگاهی می توانید رضایت مشتریان خود را افزایش داده و یک حساب کاربری اختصاصی در اختیار آنها قرار بدهید تا افزایش تعامل خود با آنها بتوانید اعتماد مشتریان خود را جلب نمایید همچنین مشتریان فعلی شما از شما توقع دارند که در هر لحظه برای خرید در دسترس آنها باشید نه اینکه مانند شبکه های اجتماعی صرفا یک کاتالوگ از محصولات خود را نشان دهید بلکه آنها بتوانند در هر ساعت از شبانه روز محصولات شما را ببینند، انتخاب کنند و امکان پرداخت آنلاین داشته باشند و از آنجا که طراحی اپ فروشگاهی می تواند یک تجربه خرید اختصاصی و امن را به مشتریان به نسب خرید از طریق سایت القا کند در نتیجه تصمیم گیری برای داشتن اپلیکیشن فروشگاهی می تواند انتخابی به روز و منحصر به فرد برای شما باشد.
یک دیدگاه بنویسید